Termeni și condiții

1. Acceptarea regulilor (contractului) de utilizare

2. Descrierea serviciilor

3. Condiţii de vizitare a Băilor

4. Recomandări de vizitare a Băilor

5. Condiții de rezervare

6. Restituirea banilor

7. Limitarea răspunderii

8. Eliberarea facturii fiscale

9. Compensații

10. Modificări în prestarea serviciilor

11. Serviciul suport clienți

12. Date de identificare și datele bancare

13. Program de lucru

„Termenii și condițiile de utilizare" constituie întregul acord dintre Utilizator (sau Client) și compania S.R.L. „DRAGOMIRNA", situată la adresa mun. Chișinău, str. Petru Rareș, 36, MD-2005, IDNO/cod fiscal 1022600034666 (în continuare Baia sau banya.md), privind utilizarea site-ului (platforma electronică) banya.md.

Conținutul și serviciile oferite pe banya.md sunt acceptate de dvs. fără modificări ale termenilor acestor „Reguli". Dacă nu sunteți de acord cu condițiile stabilite în acest document, nu utilizați site-ul banya.md și serviciile oferite prin intermediul acestuia.

Prin plasarea unei comenzi sau prin utilizarea serviciilor de pe site-ul banya.md, confirmați că acceptați "Termenii și Condițiile" noastre. Vă reamintim că „Termenii și condițiile de utilizare" ale site-ului pot fi modificate. Banya.md poate modifica, în orice moment, acest document prin actualizarea acestei pagini. Recomandăm să vizitați această pagină din când în când pentru a revizui "Termenii și condițiile", deoarece acest document este obligatoriu pentru dvs din punct de vedere juridic.

Prezente Reguli au fost elaborate pentru a asigura un serviciu sigur și confortabil pentru Clienți. Aceste Reguli sunt obligatorii pentru toți angajații și oaspeții banya.md. Toți oaspeții se familiarizează cu aceste Reguli înainte de începerea prestării serviciilor. Utilizarea serviciilor banya.md înseamnă acceptarea acestor Reguli în întregime, fără excepții. Banya.md are dreptul de a refuza serviciul oricărui oaspete care încalcă aceste Reguli. Prezente Reguli sunt postate pe panouri informative și pe site-ul banya.md.

Terminii actualizați se consideră valabili de la data indicată de banya.md, dar nu mai devreme de 5 zile de la data notificării modificărilor. O excepție pot fi doar prevederile legislației în vigoare care au forță juridică și nu prevăd o altă decizie.

Fiind de acord cu termenii acestui contract încheiat cu banya.md, Clientul confirmă că administrația site-ului are dreptul de a-i trimite periodic e-mail-uri sau mesaje textuale cu informații sau oferte speciale.

Utilizarea în continuare a serviciilor oferite prin intermediul site-ului banya.md înseamnă acceptarea dumneavoastră a oricăror modificări aduse prezentului acord. În caz de dezacord între versiunile în limba rusă și cea română a regulilor site-ului, versiunea în limba română va predomina.

În conformitate cu Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal, compania DRAGOMIRNA este obligată să utilizeze datele personale pe care Clientul le furnizează despre sine numai cu nivelul necesar de securitate și numai în scopurile specificate. Prin completarea formularului de înregistrare de pe banya.md, Clientul declară că este de acord în mod expres și neechivoc ca datele sale personale să fie adăugate în baza de date a SRL „DRAGOMIRNA" și să fie prelucrate și utilizate în viitor. Mai multe informații despre politica de confidențialitate pot fi găsite la următorul link. (link spre politică)

Ordinea de vizitare a complexului banya.md

2.1. Numărul maxim de oaspeți în „Baia Mare" poate fi de până la 10 persoane simultan.

2.2. Numărul maxim de oaspeți în „Baia Mică" poate fi de până la 6 persoane simultan.

2.3. Confirmarea rezervarii se efectuează numai dupa achitarea unui avans în valoare de minim 50% din suma totală a închirierii saunei.

2.4. Perioada de închiriere începe din momentul înregistrării la recepție și se termină în funcție de sesiunea selectată.

2.5. Timpul minim de rezervare este de 5 ore în „Baie mare" și 3 ore în „Baie mică", sesiunea se termină cu 10 minute înainte de sfârșitul perioadei de rezervare, deoarece Oaspetele trebuie să efectueze acțiuni înainte de încheierea procedurilor (să restituie setul de lenjerie, să-și schimbe hainele, să efectueze proceduri de baie) . Dacă întârziați la o sesiune pe care ați rezervat-o, durata sesiunii poate fi redusă, deoarece o prelungire a timpului poate cauza întârzieri în rezervările ulterioare.

2.6. Oaspetele poate prelungi timpul de ședere pe teritoriul complexului, anunțând administratorul și achitând următoarea ședință, dacă ora următoarei ședințe este liberă și nu are rezervare.

2.7. Oaspeții sunt obligați să părăsească teritoriul complexului după încheierea sesiunii. Pentru depășirea timpului petrecut pe teritoriul complexului se face o plată suplimentară pentru fiecare minut de ședere care depășește timpul de sesiune. Ultima sesiune și prelungirea acesteia este posibilă până la ora locală 23:00.

2.8. La vizitarea băii: servicii de vizită, închiriere de bunuri, proceduri de baie, bunuri, băuturi, sunt oferite oaspeților contra cost conform listei de prețuri aprobate în modul prescris.

2.9. Îmbrăcămintea exterioară este lăsată în vestiar. Nu este permisă aflarea în complex în îmbrăcăminte exterioară.

2.10. La recepție, oaspetele primește o brățară de la dulăpior, în care sunt păstrate lucrurile personale în timpul vizitei la băi. Siguranța lucrurilor, obiectelor valoroase, documentelor și banilor lăsați în garderobă și în alte locuri de pe teritoriul băii nu este garantată.

2.11. Vizitarea băii este posibilă cu copiii peste 7 ani. Copiii cu vârsta sub 18 ani vizitează saună însoțiți de un adult. Responsabilitatea pentru respectarea Regulilor și sănătatea copilului pe teritoriul băii este responsabilitatea adultului care îl însoțește.

2.12 În zona de odihnă a „Băii mari" sunt 4 șezlonguri. Oaspeții se angajează să nu lase obiectele personale (haine, prosoape etc.) pe șezlonguri, pentru ca ceilalți oaspeți să se poată relaxa confortabil.

2.13. Plata, pentru bunurile suplimentare și serviciile suplimentare oferite, se face la sfârșitul vizitei, pe toata perioada de timp petrecută în Baie, imediat înainte de plecare, la receptie.

2.14. Compania oferă oaspeților următoarele servicii fără costuri suplimentare:

- WIFI;

– păstrarea lucrurilor în garderobă;

- închirierea accesoriilor de baie - halat de baie, prosop, pălărie de baie și papuci (care trebuie lăsate, în coșuri special pregătite, după utilizare);

- produse cosmetice pentru utilizare pe teritoriul complexului.

2.15. În caz de pierdere sau deteriorare a proprietății Companiei, oaspetele plătește costul acestei proprietăți pe baza listei de prețuri sau a datelor contabile ale Complexului.

2.16.Administrația Băii este eliberată de orice răspundere sau daune (directe sau indirecte) de orice fel și natură, cunoscute sau necunoscute, suspectate sau nu, dezvăluite sau nu, apărute în litigiile „Oaspete-Oaspete".

3. Condiții de vizitare a Băii

3.1. Pentru a vizita Baia, oaspetele trebuie:

- să respecte prezentele Reguli;

- să nu prezinte restricții de sănătate pentru vizitarea Băii și a tuturor locațiilor acesteia.

- să nu prezinte boli cronice și alte contraindicații la vizitarea Băii, primirea serviciilor de îngrijire oferite.

- să poartă întreaga responsabilitate pentru acțiunile sale pe teritoriul Băii.

- să fie conștient și să-și asume responsabilitatea pentru posibilele riscuri asociate cu creșterea temperaturii și umidității în Băi.

- să fie sănătos și să nu aibă semne externe de boală (tuse, secreții nasale, febră, erupții cutanate, herpes) în ziua vizitei la baie;

- să păstreze curățenia și ordinea;

- să păstreze liniștea în momentul aflării în baia de aburi, în zona pentru proceduri cu săpun, proceduri în camere și săli de masaj;

- să respecte regulile de securitate la incendiu;

- să se afle pe teritoriul complexului conform programului de lucru;

- să plătească integral toate serviciile și bunurile prestate în timp corespunzător.

- Administrația are dreptul de a refuza oaspeților în vizita Băii fără a explica motivul refuzului.

3.2. Este interzis:

- a transfera către terți sau de a lua brățara de la Baie;

– a păstra în dulap materiale explozive, toxice, arme și alte obiecte interzise;

- a reamenaja și muta mobila fără acordul administrației;

- a bea propriile băuturi alcoolice și răcoritoare, a mânca alimentele aduse cu sine;

- fumatul (inclusiv țigări electronice) în toate încăperile Băii și pe teritoriul adiacent;

– a face fotografii/videoclipuri cu participarea altor oaspeți ai Băii;

– a discuta / a evalua/ a disprețui alți oaspeți ai Băii;

– a lua / a muta/ a folosi lucrurile altor oaspeți ai Băii;

– a fi într-o stare agresivă de ebrietate pe teritoriul Băii;

- a vorbi tare în baia de aburi și în alte încăperi;

- a folosi un limbaj obscen;

- a alerga pe teritoriul Băii;

– a intra cu câini și alte animale;

- a aduce veselă din sticlă și alimente cu în băi de săpun și abur;

– a folosi ciubӑrul fără a face duș;

- a se scufunda în ciubăr de la marginea acestuia;

- a participa în pregătirea băii de aburi (revărs, aerisire și sporirea căldurii). Aceasta se face exclusiv de specialistul Băii;

- a folosi uleiuri esențiale în baia de aburi;

- a folosi ierburi, rădăcini, miere, făină, tincturi de alcool în baia de aburi fără acordul personalului Baiei;

- a intra în baia de aburi cu sticle, lighene și alte recipiente cu apă;

- a folosi mături de baie și alte ierburi și rădăcini în baia de aburi;

- a efectua orice proceduri cosmetice și a folosi produse cosmetice în baia de aburi și saună;

– a amesteca și a aplica pigmenți și coloranți pe tot teritoriul;

- a merge la baia de aburi și la Baia cu săpun, sampon și gel de duș;

- a se spăla în baia de aburi și Baia;

- a efectua proceduri de igienă (tratarea picioarelor, folosirea aparatului de ras) în orice încăpere, cu excepția dușurilor;

- a folosi produse cosmetice cu miros puternic și murdare.

3.3. Responsabilitățile Băii includ:

– asigurarea calității serviciilor prestate;

- furnizarea informațiilor complete despre serviciile prestate pe teritoriul Băii, forma și procedura de plată a acestora;

- furnizarea, la prima solicitare a Oaspetelui, „Cartea de recenzii și sugestii";

– luarea în considerare imediat cerințele și reclamațiile Oaspeților;

4. Recomandări pentru vizitarea Băii

4.1. În timpul vizitării Băii se recomandă:

- să aveți grijă de proprietatea băii;

– să fiți politicos reciproc cu ceilalți oaspeți;

- să faceți baie și să vă spălați fără a crea neplăceri altor oaspeți;

- pentru a evita supraîncălzirea, folosiți o pălărie în timp ce vă aflați în baia de aburi;

– să folosiți prosoape de baie în interiorul băilor de aburi;

- să vizitați baia de aburi și ciubӑr de gheață pentru bunăstare și sănătate, dar nu abuzați de acestea;

- în caz de sănătate personală precară, sau altor oaspeți, să informați imediat personalul Băii;

- la descoperirea unor lucruri uitate, să anunțați angajații Băii;

- la descoperirea unei defecțiuni a echipamentului, să anunțați angajații Băii;

- la descoperirea unui conflict, să anunțați angajații Băii;

– în caz de incendiu părăsiți imediat Baia.

4.2. Este interzisă vizitarea băii:

- cu temperatură ridicată, gripă, infecții respiratorii acute, angină și SARS;

- în timpul sarcinii (dacă există contraindicații de la medici);

- cu boli oncologice în orice stadiu;

- cu agravarea bolilor cronice ale oricăror organe și sisteme ale corpului;

- cu forme active de tuberculoză;

- cu tendința la sângerare și tromboză;

- cu ateroscleroză severă a vaselor de sânge;

- în cazul oricăror boli infecțioase ale pielii;

- cu boală coronariană, epilepsie, infarct miocardic, astm bronșic, hipertensiune arterială stadiul II și III.

5.1. Rezervarea Băii este confirmată numai după ce a fost efectuată o plată în avans de cel puțin 50% din valoarea totală a închirierii Băii.

5.2. Accesul la Băi este posibil numai după ce administrația a confirmat rezervarea prin e-mail sau telefon.

5.3 Când anulați o rezervare, trebuie să contactați administratorul Băii și să-l anunțați.

5.4 Schimbarea orei, închirierii sau transferul în altă zi este posibilă cu cel puțin 120 de ore înainte de începerea închirierii.

5.5. În cazul anulărilor cu mai puțin de 120 de ore, avansul nu se restituie.

5.6 La solicitarea restituirii banilor, oaspetele trebuie să scrie o cerere. Procesarea cererii - cinci zile lucrătoare (excepție: sărbători oficiale și weekenduri).

5.7. Restituirea se face pe cardul aceluiași plătitor sau în același cont curent din care s-a efectuat plata în avans, în termen de 14 zile de la data depunerii cererii.

5.8. În caz de încălcare a regulilor de vizitare, modificări necoordonate ale datei și orei, anularea rezervării cu mai puțin de 120 de ore înainte, plata în avans efectuată nu se restituie.

5.9. În caz de întârziere la ora rezervată de vizitare a complexului de băi, recalcularea timpului de închiriere nu se efectuează.

Oaspetele are dreptul de a refuza parțial sau complet serviciul achitat în avans, în termenele stabilite:

6.1. La rezervarea și plata unei vizite la Băi, rezervarea poate fi anulată, fără penalizare, cu cel puțin 120 de ore (5 zile) înainte de ora specificată a vizitei.

6.2. În cazul anulării rezervării cu mai puțin de 120 de ore înainte de ora de vizită specificată, sau în cazul lipsei vizitei fără notificare, SRL „Dragomirna" reține 100% (sută la sută) din costul rezervării pentru a compensa costurile suportate și pierderile de profit pentru anularea rezervării .

6.3. Oaspetele are dreptul de a face orice modificări disponibile (modificări ale datelor vizitei, numărul de persoane, adăugarea de servicii suplimentare etc.) la rezervarea sa, fără a percepe penalități cu cel puțin 120 de ore înainte de ora de check-in specificată.

6.4. Părțile sunt eliberate de răspundere pentru neîndeplinirea parțială sau totală a obligațiilor dacă această neîndeplinire a fost rezultatul unor circumstanțe de forță majoră apărute cu mai puțin de 120 de ore înainte de momentul vizitei. Sub aceste condiții, Părțile înțeleg numai: dezastre naturale, războaie, operațiuni militare de diferite feluri, blocade, pandemii, introducerea unor regimuri speciale care restricționează circulația cetățenilor, adoptarea de către autoritățile și administrația statului care împiedică îndeplinirea obligațiilor prevăzute de acest acord. Termenele pentru îndeplinirea de către părți a obligațiilor contractuale ar trebui prelungite în mod corespunzător pe perioada de valabilitate a acestor obligații. Boala oricăreia dintre părți, anularea zborului etc. nu este un eveniment de forță majoră.

Partea, pentru care a apărut imposibilitatea îndeplinirii obligațiilor, va notifica imediat celeilalte părți, în scris, apariția, durata preconizată și încetarea circumstanțelor de mai sus. Dovada apariției circumstanțelor de forță majoră sunt rapoartele oficiale ale organelor de stat privind introducerea anumitor interdicții și restricții sau un certificat al Camerei de Comerț, care se depun odată cu avizul.

6.5. Anularea unei rezervări trebuie făcută prin furnizarea unei notificări scrise în formă gratuită care să indice numele complet, numărul rezervării, data și ora vizitei sau rezervării, detaliile cardului de la care s-a efectuat plata și motivul anulării. Această cerere este trimisă la e-mailul go@banya.md și dragomirna.terme@gmail.com, de asemenea angajatul Băii este informat prin telefon.

6.6. Rambursările se fac după primirea unei cereri scrise rezonabile din partea Oaspetelui pentru o rambursare. O rambursare pentru o rezervare plătită cu un card bancar se face pe cardul utilizat de Oaspete la achitare. Nu sunt posibile rambursări în numerar sau prin transfer la alte rechizite bancare.

6.7. Nu există rambursări pentru certificatele cadou achiziționate.

6.8. Perioada de rambursare nu trebuie să depășească 14 zile de la data primirii cererii de rambursare.

Oaspetele confirmă că a citit și este de acord cu Termenii și Condițiile de utilizare și că site-ul banya.md nu este responsabil pentru nicio pierdere: directă, indirectă, incidentală, intenționată, inclusiv, dar fără a se limita la, lipsa profitului, posibilitatea de a utiliza serviciile Băii sau alte daune (chiar dacă banya.md a fost informat în prealabil despre posibilitatea unor astfel de daune) ca urmare a:

7.1. Utilizării sau incapacitatea de a utiliza serviciile Băii;

7.1.2. Declarații sau orice acțiuni ale terților;

7.2. Banya nu garantează că:

a) serviciile vor satisface toate cerințele Oaspeților;

b) serviciile vor fi furnizate continuu, rapid, fiabil și fără erori;

c) rezultatele, care pot fi obținute din utilizarea banya.md și a serviciilor, vor fi exacte și de încredere;

8. Compensații

Toate pierderile cauzate de Oaspeți la utilizarea serviciilor Băii, în cazul încălcării prezentului acord sau a drepturilor terților, Oaspetele este obligat să plătească. Despăgubirea se stabilește prin acordul părților sau, după caz, de către instanța competentă.

9. Modificări în prestarea serviciilor

Administrația băii își rezervă dreptul de a modifica cerințele, în întregime sau parțial, la conținutul și termenii prestării serviciilor, fără notificare prealabilă și explicație a motivelor modificărilor. Oaspetele este de acord că Baia nu este responsabil față de el sau față de orice terță parte pentru orice modificare, suspendare sau încetare a serviciilor oferite prin intermediul site-ului și, din aceste motive, nu poate pretinde la despăgubiri sub nicio formă.

10. Eliberarea facturii fiscale

10.1. Factura fiscală se eliberează prin Sistemul informațional automatizat pentru crearea și circulația facturilor fiscale electronice „e-Factura".

În conformitate cu art. 117 (1) și art. 108 (4) din Codul fiscal, pentru serviciile prestate utilizatorilor care desfășoară activități antreprenoriale, o factură fiscală se emite în următoarea zi lucrătoare de la prestarea serviciilor (dar nu mai târziu de ultima zi lucrătoare a lunii curente). Subliniind „Termenii și condițiile de utilizare", Utilizatorul este de acord să primească facturile fiscale în formă electronică (e-Factura) și nu va solicita Administrației să imprime e-Factura pe hârtie.

10.2.La utilizarea instrumentelor de plată fără numerar (carduri bancare, terminale etc.), nu se emite factura fiscală (cu excepția solicitării Oaspetelui, dar nu mai târziu de ultima zi în care au fost prestate serviciile).

10.3 Pentru Oaspeții care nu desfășoară activități comerciale, precum și utilizatorii nerezidenți ai Republicii Moldova, factura fiscală se emite numai la cerere, dar cel târziu în ultima zi a lunii în care au fost prestate serviciile, în conformitate cu art. 117, alin. (3) din Codul fiscal.

10.4 Pentru a primi o factură electronică pentru servicii, Oaspetele trebuie să plătească pentru serviciile folosind următoarele detalii de identificare bancară:

DRAGOMIRNA SRL

Cod fiscal: 1022600034666

Adresa: mun.Chișinău, str. Petru Rareș 36, ap. 39

MD-2005

Cont de decontare nr.:MD50ML000000022513094633

Sucursala "Centru"BC"Moldindconbank"SA

BIC: MOLDMD2X309

Administrator: Goncearova Eugenia

tel: 069281212

Email: dragomirna.terme@gmail.com

10.5.Pentru a primi e-Factura pentru platforma electronică achizitii.md - vânzare de spațiu publicitar pe Internet pentru vânzarea/cumpărarea de bunuri și servicii, utilizatorul trebuie să achite serviciile, folosind urmatoarele date de identificare bancară:

Adresa: mun. Chișinău, str. Petru Rareș 36, ap. 39

Serviciul suport clienți oferă Oaspeților informații prin telefon.

Luni: 10:00-23:00

Marți: 10:00-23:00

Miercuri: 10:00-23:00

Vineri: 10:00-23:00

Sâmbătă: 10:00-23:00

Duminică: 10:00-23:00

Zi sanitară: joi (închis)

14. Date de contact

Tel.: +373691114314

e-mail: go@banya.md

dragomirna.terme@gmail.com